Como proteger a reputação da loja no marketplace

A reputação da loja no marketplace é formada por avaliações de clientes e do próprio canal que acompanha o desempenho do seller ao gerenciar e entregar os pedidos. Esse resultado costuma ser gerado de forma automatizada, o que garante uma concorrência mais justa. Dessa forma, apenas os lojistas que tiverem uma boa performance irão receber notas positivas.

Por isso mesmo, a melhor maneira de um seller proteger a reputação de sua loja é garantindo que toda a sua operação está adequada, e que, além disso, ele possui uma boa comunicação e comprometimento com os clientes. Isso envolve um conjunto de ações que favorecem uma boa experiência para o cliente final.

Abaixo estão os principais fatores que ajudam a otimizar sua operação e proteger a reputação da loja no marketplace:

Gerencie bem seu estoque

O estoque é fundamental nas vendas e informações incorretas podem acarretar em vendas de itens indisponíveis, o que, é claro, tende a gerar mal-estar com o consumidor.

Um bom gerenciamento de estoque e atualização de informações é uma forma de evitar contratempos e preservar a reputação da loja com a satisfação do cliente. Se necessário, não exite em contratar uma integradora para centralizar seu estoque.

Dê informações realistas

Fotos, descrições técnicas e o nome do produto são dados muito importantes e ajudam a indicar ao cliente o que ele está comprando.

Ao fornecer estas informações, tenha muito cuidado para que todas as indicações sejam precisas e que ajudem o cliente a construir uma imagem realista do produto. Dessa forma, ele não irá criar expectativas diferentes do que irá receber e nem reclamar da sua loja.

Atualize status de pedidos

O cliente pode ficar muito tenso quando não sabe o que está acontecendo com seu pedido.  Se ele fez a compra, é muito importante passar um feedback pra ele, indicando se  pedido já foi embalado e separado para a entrega ou se já está em transporte. Isso não deve ser feito diretamente para o consumidor, mas sim atualizando o status do pedido dentro da plataforma.

Dessa forma, há maior transparência na comunicação com o cliente e ele se sente que você está comprometido com a entrega do produto.

Tenha qualidade de entrega

Embale muito bem o produto, anexando a nota fiscal e enviando para uma transportadora de sua confiança.

Sempre tenha muito cuidado para que não haja nenhuma avaria com o produto durante o transporte e o cliente fique satisfeito com o que receber.

Responda dúvidas de clientes

Se o cliente tem alguma dúvida, responda a ele. Seja solícito e coloque a satisfação do consumidor em primeiro lugar.

Além de responder as dúvidas, lembre-se de não demorar muito tempo para passar esse retorno. Os marketplaces costumam fornecer um prazo de resposta que precisa ser respeitado. Do contrário, isso tende a gerar impactos à sua reputação nas avaliações feitas por clientes e pelo próprio canal.

Acompanhe a avaliação da loja

Não deixe de acompanhar a avaliação da loja nos portais dos marketplaces. De forma geral, clientes são convidados a avaliar a experiência após a compra e isso gera um índice de reputação para sua webstore.

Além da avaliação do cliente, os canais podem avaliar sua performance de atendimento e entrega, entre outros fatores. Por isso, acompanhar sua reputação regularmente te ajudará a entender o que pode fazer para se tornar mais relevante.

Seguindo estes fatores, o cliente ficará satisfeito com a compra e aumentam suas chances de receber uma avaliação positiva.