Como oferecer a melhor experiência de compra pela internet?

junho 26, 2019
Equipe Skyhub

Oferecer uma boa experiência de compra e fortalecer seu relacionamento com os clientes é essencial para aumentar o desempenho nas vendas. 

Isso porque hoje os consumidores estão mais exigentes e esperam ser bem acolhidos e atendidos no comércio eletrônico. 

Portanto, é necessário investir em estratégias para estabelecer um vínculo com o comprador e fazer com que ele volte sempre. 

Experiência de compra: 3 dicas para a sua loja virtual

Abaixo, listamos 3 ações que podem ajudar a aprimorar a experiência de compra dos consumidores no seu e-commerce. Confira!

1. Resolva a dor dos consumidores

Solucionar as dores dos consumidores é um dos passos mais importantes para quem tem uma loja virtual. Sendo assim, você deve não apenas ser ágil nas respostas, como também se antecipar a qualquer tipo de dúvida ou problema. 

Se não for possível evitar, invista em um bom plano para resolver as dores do cliente com maior eficiência possível.

2. Invista no relacionamento da sua marca com os clientes

É normal que os consumidores gostem de se sentir lembrados e queridos pela sua marca. Dessa forma, investir em um bom relacionamento para aprimorar a experiência de compra é essencial. Existem diversas formas: conteúdos personalizados, dicas variadas, ações em datas comemorativas, envio de cupons de desconto ou brindes, etc.

3. Aposte em canais bem estruturados

Da mesma forma que em uma loja física, o cliente online também precisa de ajuda e suporte. Portanto, para oferecer o melhor atendimento, aposte em canais estruturados e mantenha abertos todos os meios de contato possíveis. Entre eles, chat, e-mail, telefone e redes sociais. O ideal é entender como funciona cada meio e se dedicar para oferecer a melhor experiência de compra.

Aproveite para ler nosso conteúdo que ensina como fazer um excelente pós-venda no e-commerce para aumentar ainda mais as suas vendas!


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